建立して間もないお墓が傾いた。どこへ相談する？

石のずれが大きかったり、周りの地面が沈んでいるように見えたり、部材が落ちそうになっていたりするときは、無理に近づかないようにしましょう。

周りを通る方がいる場合は、管理者に場所を具体的に伝えて、立ち入りや通行についての対応を相談してください。写真を撮るために、危険な石のそばに無理して近づく必要はありません。

石材店や管理者に連絡するときは、次の4つのポイントを伝えるとスムーズです。

• 墓地名

• 区画番号

• お墓を建てた時期

• 現在見えている状態

「昨年の10月に建てた区画です。今日、後ろ側へ傾いているように見えました。自分で触ってはいません。通路から撮った写真をお送りできます」このように伝えると、すでに確認したことと、まだ分からないことがはっきりと伝わります。

納骨や法要を近くに控えている場合は、その予定もあわせて知らせましょう。ただし、予定が迫っているからといって、点検する前に自分で周りを掃除したり、石の近くに人を集めたりするのは避けてください。現地を確認してもらうまでの間をどう過ごすべきか、管理者や石材店に尋ねるのが安心です。

お墓が完成したときの全体写真があれば、今回の写真と見比べてみましょう。できるだけ同じ方向から撮れれば比べやすいですが、安全に立てない場所なら無理をする必要はありません。スマートフォンの傾きやレンズの性質によって見え方が変わることもあるため、写真の角度だけで傾き具合を決めつけないようにします。

また、お手元で次のような資料を探しておくと役立ちます。

• 見積書や工事契約書

• 完成図面

• 請求書や領収書

• 保証書

• 施工中の写真

すべてが見つからなくても相談を始めることはできます。もし別のご家族が契約された場合は、誰が注文したのかを確認し、窓口となる人を決めておきましょう。

施工中の写真は、完成したあとでは見えなくなる部分について説明を受けるための材料になります。ただし、「写真があるから基礎の安全が証明される」というわけではありません。「この写真はどの工程のものか」「今回の傾きに関係する部分が分かるか」を石材店に説明してもらうために使いましょう。ご自身で地面を掘って確かめるためのものではありません。

現地を点検してもらうときは、どの部分に変化が起きているのかを詳しく聞きます。上の石と台石の位置関係なのか、石塔を支えている部分なのか、周囲の囲い（外柵）も含めた区画全体の状態なのかによって、受けるべき説明や工事の範囲が変わってきます。

石材店の事例の中には、一度元の石を取り外し、下の土台を造り直して据え直しを行ったケースもあります。これは、「傾きがあるからといって、必ずしも墓石全体を新しく作り直す必要があるとは限らない」ということを知るための参考になります。もちろん、その事例と同じ原因や方法が、ご自身のお墓にそのまま当てはまるとは限りません。

「地盤の問題です」「施工の問題です」というひと言だけで終わらせず、何を見てそう判断したのか、まだ見えていない部分はどこなのかをしっかり確認しましょう。点検の段階では原因がはっきりせず、一度お墓を解体してから確認する場合もあります。その場合は、解体作業を始める前に、追加で工事が必要になったときの判断基準や、連絡方法をあらかじめ決めておくことが大切です。

保証書に何年という年数が書いてあっても、それだけで今回の修理費用がどうなるかを決めることはできません。保証の対象となる不具合や、逆に対象外となる条件、相談の窓口、確認や修理の手順までしっかりと目を通しましょう。建立して間もないという事情と、契約上の決まりがどう結びついているかは、分けて確認する必要があります。

無償で修理してもらえるという説明を受けた場合でも、「何を」「いつ直すのか」「工事が終わったあとにどうやって確認するのか」をきちんと記録に残しておきましょう。費用がかかると説明されたときは、対象外と判断した理由や、該当する条件を確認することが大切です。この記事だけで、支払い義務や事業者の責任をすべて判断することはできません。

最初の石材店からの説明にどうしても不安が残る場合、別の会社にも見てほしくなるかもしれません。そのときは、いきなり修理を重ねて頼むのではなく、まずは「現在の状態を見てもらって意見を聞きたいのか」「正式に修理を頼みたいのか」を整理しましょう。点検や出張に費用がかかるかどうかも、事前に確認しておきたいポイントです。

また、墓地によっては工事業者の指定や入場の手続きが決まっているため、外部の業者に調査や工事を頼む場合は、必ず管理者にも確認が必要です。東京都の消費生活相談でも、民営墓地では石材店が指定されている場合があると案内されています。工事を頼む前に、見積もりを取り、不明な点を確かめておきましょう。お隣のお墓でできた方法が、そのままご自身の区画で使えるとは限りません。

元の石材店が確認する前に別の業者が手を入れてしまうと、補修前の状態や原因が分からなくなってしまうおそれがあります。緊急で安全を確保しなければならない場合を除き、「誰が、何を、いつ確認し、どこまで作業するのか」を順序立てて進めましょう。安全対応が必要かどうかも、まずは現地の管理者や専門業者に相談してみてください。

例えば、石材店から「この日に現地確認をします」と提案されたものの、法要の日までに間に合わない場合もあるでしょう。「法要までに必ず直してほしい」と急いで約束してもらう前に、その日に現地へ入れる状態かどうかを相談することが先決です。もし別の場所でご法要を行うことになった場合は、お寺や参列するご家族への連絡も必要になります。工事の日程とご家族の供養の予定を分けて考えることで、安全のために待っている時間にも、できる準備を進めることができます。

連絡がなかなか取れなかったり、説明が二転三転したり、修理費用の理由が分からなかったりするときは、これまでのやり取りを整理してみましょう。

• 契約した日

• 変化を見つけた日

• 連絡を入れた日

• 相手からの回答内容

これらを時系列で1枚の紙にまとめておくと便利です。電話で話した内容も、日時と相手のお名前をメモしておくと、次に相談するときの説明がとてもスムーズになります。

「危険が心配なので、現地を見てもらう日程を決めたい」「保証の対象外だとする理由を、文書で説明してほしい」など、今自分が一番求めていることも分けて書いておくと伝わりやすくなります。

もし事業者との間でどうしても話がまとまらないときは、消費生活センターなどに資料を持って相談する方法があります。「消費者ホットライン（188番）」に連絡すると、身近な相談窓口を案内してもらえます。

新しいお墓に変化が見つかると、気持ちの面でも大きなご不安を感じることと思います。まずはできるだけ近づかずに済む範囲で様子を記録し、施工店と管理者へ知らせる。そのうえで、点検の結果と契約書を照らし合わせながら、修理の範囲を確かめていく。この順番で進めていくことで、原因も費用もはっきり分からないまま、新しい工事を慌てて決めてしまうことを避けやすくなります。